问题现象
接上银行U盾或K宝，网页登录银行账号方式，计算机出现黑屏或白屏现象，能看见鼠标，无法做任何操作。涉及银行：农业银行、浦发银行、农村信用社、浙江稠州银行、华夏银行、民生银行、上海农村商业银行等。
问题原因
U盾或K宝驱动和计算机不适配，会导致计算机出现黑色、蓝色或白色背景。
解决方案
农业银行（安装了“中国农业银行网银助手”）：
进入Windows系统后，打开“中国农业银行网银助手”APP。
在检测修复页面，点击一键检测。
在K宝管理页面，关闭启用虚拟桌面选项。
重新使用U盾或K宝登录网银即可恢复。
农业银行（未安装“中国农业银行网银助手”）：
先确认U盾或K宝型号，找到U盾/K宝背面序号，前2位表示U盾或K宝型号。
22或23 飞天诚信
52或53 天地融
92或93 神州融安
02或03 文鼎创
42或43 握奇
72或73 大明五洲
82或83 星龙基
进入Windows系统后，点击开始>中国农业银行网上银行证书工具>管理工具，打开U盾管理。
根据型号，按如下方法设置U盾：
华大、握奇、飞天诚信：系统选项，不勾选使用农业银行时，在安全环境下输入用户口令。
天地融、旋极信息：系统选项>虚拟桌面配置，在弹出的对话框中选择否。
重新使用U盾或K宝登录网银即可恢复。
其他银行出现此问题：
关闭/卸载第三方杀毒程序或者第三方管家。
尝试联系银行方核实U盾是否兼容。
若其他银行出现此类问题，建议您参照银行官网推荐的浏览器使用。
仍未解决？
如果以上方法未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您尽快联系银行方获取更多的咨询与帮助，或携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
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